Страница о гарантиях: что там писать и зачем это нужно

В статье про страницу «О компании» мы писали о том, что при ранжировании сайтов по коммерческим запросам поисковики учитывают такие характеристики сайта как доверие к сайту, удобный интерфейс, широкий ассортимент, доступные цены, страница оплаты и доставки. Страница о гарантиях также относится к этим важным свойствам сайта, которые называются коммерческими факторами ранжирования.

При сканировании сайта поисковики, видя, что на нем есть специальный раздел, где прописаны гарантии на товары или услуги, понимают, что компания надежная и её можно рекомендовать пользователям.

Если компания оказывает услуги, продает товар, то на её сайте обязательно нужно создать страницу о гарантиях. Так же как страница о компании, раздел с полной контактной информацией, страница о гарантиях вносит свой вклад в создание в глазах посетителей сайта образа надежной компании, которой можно доверять.

Одно из препятствий, которые мешают пользователю сделать покупку на сайте или заказать услугу, это неуверенность в том, что он получит продукт надлежащего качества и получит ли его вообще. Страница с гарантиями призвана убрать эту неуверенность и уверить потенциального клиента, что с компанией или интернет-магазином можно иметь дело.

Что писать на странице гарантии

Главная задача гарантий — убедить клиента, что при работе с компанией он ничем не рискует, но при этом он должен быть уверен, что ему понравится продукт компании.

В тексте о гарантиях нужно расписать все обязательства компании перед клиентами. Сделать это нужно подробно и по пунктам. Детальные гарантии подталкивают потенциального клиента к заказу или покупке.

условия обмена и возврата товара,
условия возврата оплаты,
сроки гарантийного ремонта.

Согласно закону о защите прав потребителей покупатель имеет право на возврат и обмен любого приобретенного товара, надлежащего и ненадлежащего качества.

Потребитель товара или услуги рассчитывает пользоваться ими в течение определенного времени. Исполнитель или производитель при этом гарантирует, что в течение определенного времени товара или услуга сохранит свои полезные качества. Это называется гарантийным сроком. Если услуга оказывается по созданию какого-то материального предмета, то гарантия дается на результат услуги. Например, рекламные услуги по трансляции ролика на радио. В данном случае гарантия дается на то, что ролик в течение определенного времени будет выходить в эфир на радиостанции.

Если же услуга нематериальная, например, устная консультация, то гарантию по закону дать нельзя. Но компания всегда может дать собственные расширенные гарантии.

Разработка SEO-сайтов с пожизненной гарантиейСоздаем невероятные SEO-сайты, оптимизированные по 69 параметрам уже на этапе разработки

На товар и материальный результат услуг также можно давать гарантии сверх того, что положено по закону. Например, обещать вернуть деньги, если товар не произвел должного эффекта, или в случае, если покупатель нашел товар того же качества, но по более низкой цене, или если услуга не предоставлена в какой-то отрезок времени (например, «Доставим пиццу за час, или вы получите ее бесплатно»).

Чем объемнее и детальнее прописаны гарантии на сайте компании, тем больше вероятность того, что пользователь станет ее клиентом.