Стоит ли ставить онлайн-консультант на сайт с точки зрения SEO?

Онлайн-консультант — это встроенный в сайт чат, который позволяет общаться с пользователями. Исследования показывают, что люди охотно пользуются такими онлайн-помощниками.

Во-первых, они удобные. Чтобы общаться по чату, не нужно прилагать дополнительных усилий: не нужно никуда звонить, искать e-mail, писать письма и т.д. Современный интернет-пользователь (особенно молодые люди) привык к текстовому формату коммуникации.

Во-вторых, в отличие от электронной почты, онлайн-чаты оперативные. Если работа консультантов организована правильно, то пользователь получает помощь в реальном времени, а не ждет ответа по почте.

В-третьих, онлайн-чаты позволяют сохранить разговор. Такая функция бывает полезной в разных ситуациях, например, если человек забыл какую-то важную информацию из консультации.

В-четвертых, онлайн-консультантами удобно пользоваться на рабочем месте.

В-пятых, онлайн-связь с менеджерами позволяет посетителю быстро получить самую актуальную информацию. Например, остатки на складе, скидки и т.д.

Виды онлайн-чатов

Разделяют активные и неактивные онлайн-консультанты. Активные сами приглашают посетителя к разговору и открываются автоматически в зависимости от условий: время нахождения на сайте, какие-то конкретные действия на сайте. Они используют звуки и анимацию. Неактивный онлайн-консультант открывает сам пользователь.

Сервисы, предоставляющие онлайн-чаты, обычно предлагают на выбор бесплатный и несколько платных тарифов. Отличаются они дополнительными возможностями. Например, в платных модулях возможна интеграция с CRM, аналитика, автоприглашения, подключение нескольких операторов и другие функции.

Бывают онлайн-консультанты, где с пользователем обращается не человек, а робот. Они называются чат ботами. Чат боты используются, если на сайте большой поток обращений, и нужна предварительная обработка входящих сообщений. Роботизированные помощники отвечают на однообразные вопросы заготовленными фразами.

Какие преимущества дают онлайн-консультанты

Прежде всего онлайн-чаты повышают удобство сайта, благодаря тому, что дают возможность посетителю оперативно получить ответ на любой вопрос. Например, в интернет-магазинах с большими каталогами чаты помогают покупателям ориентироваться в ассортименте, способах доставки и т.д.

Вообще, на любых сайтах, заточенных под продажи, онлайн-консультанты весьма полезны. Примеры работы таких чатов показывают, что они способны увеличить конверсию. Если грамотно настроить их работу, установить на нужных страницах, подготовить хороших сотрудников-консультантов, то можно увеличить продажи и заказы с сайта. Дополнительная информация о продукте, которую пользователь получает в процессе онлайн-общения с оператором, может подтолкнуть его к покупке.

Также онлайн-помощники позитивно влияют на поисковое продвижение сайта.
• Общение в онлайн-чате продлевает время нахождения на сайте. Большая длительность сессии — это хороший поведенческий фактор, который поисковики учитывают при ранжировании.
• Операторы могут направить пользователя в нужный раздел сайта, если тот не может найти какую-то информацию. Таким образом снижается процент отказа и обеспечиваются переходы по внутренним ссылкам, а это тоже поведенческий фактор.
• Если онлайн-консультация прошла успешно, и посетитель сайта получил исчерпывающие ответы, то он, во-первых, получил позитивный опыт от коммуникации с компанией, и поэтому шансы того, что он станет клиентом, возрастает в разы, а в лучшем случае – в результате консультации он оставил свои контакты и перешел в статус «теплого клиента».

Какие еще плюсы дает подключение онлайн консультанта на сайт? Благодаря такому модулю появляется источник дополнительных сведений о пользователях и юзабилити сайта. Например, если постоянно поступают вопросы по доставке, проанализируйте, как оформлен этот раздел, насколько понятен текст, полная ли там информация. И так далее, по этой схеме можно проанализировать все разделы.

Можно собирать статистику по вопросам, какие задают чаще всего, и на основании этого вносить улучшения в работу компании и сайта.

Как поставить онлайн консультант на сайт

Подключение онлайн-консультанта на сайт не составит труда. Нужно просто выбрать один из сервисов, зарегистрироваться там и получить код чата, который потом установить на сайт. У всех таких сервисов есть подробные инструкции по установке. На сегодняшний день существует множество сервисов онлайн-консультантов, но самые популярные из них — это JivoSite, RedHelper, CleverSite.