Про страницу с контактами на сайте

Страница с контактами на сайте компании является обязательным разделом. Она важна не только во взаимодействии с пользователями, но и для поискового продвижения. Раздел с контактами является коммерческим фактором, влияющим на ранжирование сайта.

Результаты исследования, проведенного в 2017 году компанией «Ашманов и партнеры», показывают, что наличие контактов на сайте напрямую коррелирует с его позицией в поисковой выдаче. В Яндексе и в Google почти все сайты в топ-3 и топ-30 (98% и 97%) имеют номер телефона на сайте. Также попадание в топ выдачи зависит от наличия телефона на конкретной странице.

И в Яндексе и в Гугле более 90% сайтов, попадающих в топ-3 и топ-30, расположены в том же городе, откуда поступил запрос. То есть если пользователь ищет информацию из города Казань, то более 90% сайтов в топе, которые покажут ему поисковики, будут иметь казанские адрес и телефон.

Еще один вывод, полученный по результатам исследования, состоит в том, что поисковые системы отдают предпочтение компаниям с филиалами в разных регионах. Поисковики любят сайты, на которых указаны адреса и телефоны компании в разных городах. С их точки зрения, организация с филиалами по всей стране крупная и надежная, и значит, ее можно рекомендовать пользователям.

Если на сайте есть только один номер и он мобильный, то вероятность попадания такого сайта в топ стремится к нулю. В топе Яндекса и Гугла их 1-2%.

Сильно коррелирует с позицией сайта в поисковой выдаче наличие функции обратного звонка. В первой тройке Google их 64%, в Яндексе — 70%.

Итак, по результатам данного исследования можно вывести следующие рекомендации к разработке страницы с контактами на сайте:
• На странице обязательно должен быть указан хотя бы один стационарный номер телефона.
• Если есть возможность, нужно указывать номер телефона на всех страницах сайта.
• Дополнительным плюсом будет наличие у компании бесплатного номера 8 800.
• Нельзя указывать только мобильный номер. Он может идти как дополнение к основному стационарному номеру, но он ни в коем случае не должен быть единственным на сайте.
• Обязательно на странице контактов наличие адреса компании.
• Если у компании есть филиалы в других городах, то обязательно нужно указать адреса и телефоны этих филиалов. Чем больше адресов и телефонов, тем лучше.
• Позитивно скажется на позициях сайта наличие функции обратного звонка.

Какую информацию указывать на странице с контактам на сайте

• В разделе «Контакты» должны быть указаны все возможные способы связи, чтобы пользователи сайта могли выбрать из них наиболее удобный: городской номер телефона, мобильный, бесплатный 8 800, e-mail, номера в мессенджерах и т.д.
• Если у организации есть подразделения, отделы со своими номерами телефонов, то нужно их также указать.
• К каждому номеру телефона нужно указать часы работы, чтобы пользователи знали, когда звонить.
• Адрес компании и адреса филиалов, если есть. Хорошо, если рядом будет карта (лучше интерактивная).
• Если компания напрямую взаимодействует с клиентами (есть офисы обслуживания, пункты выдачи товаров и т.д.), то необходимо указать и их адреса и телефоны, время работы, схему проезда.
• Форма обратной связи. Она должна требовать минимальное количество информации от пользователя: имя и предпочитаемый способ связи.
• Если компания ведет активную деятельность в социальных сетях и общается там с подписчиками, то в контактах нужно указать ссылки на аккаунты. Возможно, клиентам компании захочется связаться с ней через соцсети, чтобы решить какую-то проблему или получить ответ на вопрос.

Микроразметка контактов

Недостаточно просто добавить на сайт контакты компании — нужно еще сделать их микроразметку. Делается это для того, чтобы в поисковой выдаче по соответствующим запросам (например, «компания N контакты») они выводились в сниппете вместе с URL.

Разберем, как сделать микроразметку контактов на примере Schema.org.

Сначала в HTML коде указываетcя, что разметка применяется для организации, и для этого используется язык Schema.org:

<div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">

Далее указываются свойства organization: “name”, “address”, “telephone”, “email”.

В готовом виде микроразметка контактов выглядит так:

При разработке страницы с контактами на сайте имейте в виду прежде всего интересы посетителей — потенциальных или действующих клиентов компании. Информация в «Контактах» должна быть максимально полной и подробной. Чем больше способов связи с компанией доступно, тем лучше.